6 astuces pour mieux vendre vos produits d’esthétique

Vous êtes esthéticienne, vous avez des difficultés à vendre les produits de l’institut où vous travaillez ? Ou vous souhaitez tout simplement booster davantage votre chiffre d’affaires ? Voici quelques conseils qui vont vous aider à atteindre votre objectif.

Bien sûr, obtenir de plus en plus de clients est nécessaire pour augmenter votre pourcentage de vente, mais comment faire pour les fidéliser ? Comment les inciter à acheter plus de produits chez vous ? Nous avons mis au point quelques démarches plutôt simples, mais qui pourraient vous être d’une grande utilité. J’en suis certaine !

SOMMAIRE

# Bien accueillir sa clientèle
# Découvrir leurs attentes
# Montrez que vous maîtrisez votre profession
# Rassurez la cliente
# Fidélisez ses clientes
# Bonus

Bien accueillir sa clientèle

Votre première approche compte beaucoup pour chaque cliente et reste à toujours gravée dans leur mémoire. C’est aussi ce qui détermine son envie de revenir dans votre établissement ou plus jamais. Il faut savoir l’accueillir avec un joli sourire bref un accueil sincère et chaleureux et en même temps analyser son profil d'acheteur (son âge, est-elle maquillée ou non ? Est-elle apprêtée ou non ? Prend-elle bien soin d’elle ou non ?...) afin de savoir quel produit peut l’intéresser. Cela constitue votre première approche pour déterminer si elle a besoin ou désir être conseillée…

Abordez ainsi la discussion avec tact, en lui demandant comment vous pourriez l’aider sans pour autant lui donner l’impression « que vous lui sautez dessus ».

Découvrir leurs attentes 

C’est une étape primordiale pour assurer une bonne vente : c’est l’étape de diagnostic.

À ce stade, sachez recueillir sur un support des informations de la cliente : son âge, ses habitudes esthétiques, les produits qu’elle avait déjà utilisés ainsi que leurs effets (efficacité ou effets secondaires), le genre de produit qu’elle recherche et pourquoi ?

Posez-vous également les questions suivantes : qu’attend-elle d’un tel ou tel produit ? En même temps, il s’agira ici d’analyser votre cliente : type de peau, zone du visage qui a besoin de soin, des problèmes sur les ongles… Il faut alors laisser la cliente parler et apprendre à l’écouter. Montrez-lui que vous lui portez de l’attention et que vous vous souciez de son bien-être.

Vous pourrez ensuite lui faire part du diagnostic effectué et lui proposer les soins appropriés. Il y a de fortes chances que les clientes reviennent dans votre institut si grâce à vos conseils, leurs problèmes ont été résolus.

Montrer que vous maîtrisez votre profession

Si vous n’êtes pas sûre de vous ni du produit que vous vendez, vous n’arriverez pas à établir un climat de confiance qui est la clef d’une bonne vente. Votre cliente n’oserait alors pas acheter votre produit. Pire, elle pourrait également ne plus revenir.

Il est donc nécessaire de bien connaître et maîtriser tous les produits et services que vous fournissez afin de pouvoir bien répondre votre cliente. Cela implique aussi de lui conseiller correctement, et d’argumenter en lui montrant que vous savez ce qui est bon pour elle.

En outre, soyez toujours positive, discutez plutôt de la solution que du problème.

Rassurer la cliente : l'utilisation de produits professionnels est bénéfique

Vous pourriez dès le début de votre prestation, expliquer brièvement à votre cliente votre métier, vos objectifs et après votre diagnostic vous pourriez lui donner les détails sur la composition, l’action et les avantages du produit que vous lui proposez comme soin.

Soyez honnête avec votre client. Essayez de lui faire comprendre la valeur d’acheter des produits professionnels, même s’ils sont plus chers. Bien au contraire, prouvez-lui qu’un investissement à long terme sur des produits de meilleure qualité en vaut réellement la peine.

Bref, donnez-lui envie d’acheter votre produit sans toutefois lui montrer que vous voulez à tout prix conclure une vente. Faites savoir à votre cliente que vous seriez toujours disponible pour lui donner encore plus d’explications si elle hésite encore sur le produit.

Fidélisez ses clientes

Voici quelques exemples de méthodes pour inciter vos clientes à revenir plus souvent dans votre institut ou d’acheter encore plus de produits.

• Rendez service à vos clientes : à chaque fois qu’elles passent dans votre établissement en leur proposant systématiquement de fixer leur prochain rendez-vous.
• Facilitez également la prise de rendez-vous de vos clientes en leur permettant de l’effectuer non seulement via votre site, mais également par le biais d’un lien direct que vous avez inséré sur la page Facebook de l’établissement.
• Récompensez les clientes régulières par une remise exceptionnelle pour un délai limité.
• Doublez le montant de leur carte de fidélité pour tel achat de produit ou telle prestation effectué à l’institut.
• Offrez une promotion pour un soin ou une prestation,
• Offrez un produit ou une prestation en cadeau à partir d’un nombre d’achats de produits.

Vous pourriez aussi mettre en vente une carte prépayée assortie à une remise spéciale à utiliser dans un délai limité. Pour aller encore plus loin, n’hésitez pas à :

• Inciter vos « nouvelles clientes » à revenir dans votre établissement en leur proposant une prestation offerte comme une offre de bienvenue ou en leur offrant une carte de bienvenue avec des remises à utiliser pour quelques mois voire tout au long de l’année.
• Organiser des animations ponctuelles dans votre institut : journée d’échange sur les expériences en maquillage accompagnées d’une petite collation, cours d'auto maquillage, présentation de nouvelles gammes de produits avec diagnostic et essais gratuits, séance de relooking gratuite ou à prix doux, etc.

Partagez la vie de l’institut avec vos clientes afin de créer chez elles le sentiment d’appartenir à votre communauté, et surtout : publiez des informations à caractère non commerciale sur votre site ou page Facebook : astuce ou conseil beauté, événement, information sur une animation, décoration, un coup de cœur, etc. 

Bonus

Que ce soit sur le plan accueil, propreté, entretien, qualité des soins… Il est indispensable de veiller à ce que vos clientes soient toujours satisfaites à tous les niveaux jusqu'à ce qu'elles quittent votre établissement.

Vous pourriez disposer d’une boîte à idées où les clientes peuvent faire part de certaines critiques, des retours afin de vous évaluer. Vous pourriez aussi demander directement à quelques clientes les points à améliorer dans votre établissement.