5 astuces, pour une clientèle heureuse

Acquérir une nouvelle clientèle n’est pas chose aisée. La fidéliser est plus simple et moins coûteux. C’est pourquoi, il est important de s’assurer de la satisfaction de ses clients. Et, une clientèle satisfaite vous assure une bonne communication via le bouche à oreille. Donnez envie aux personnes qui vous rencontrent, de revenir dans votre salon et de parler de vous autour d’eux. Voici comment procéder.

Les 5 points essentiels que nous allons passer en revue : 

• #. L’accueil

• #. Les temps d’attente

• #. L’écoute

• #. Les conseils

• #. La propreté

Accueillir son client convenablement

C’est lors d’un voyage à Dax, ville thermale par excellence, que l’expérience client est apparue comme une priorité. Les cures thermales durent quelques semaines et brassent beaucoup de monde. La population de la ville change régulièrement. C’est peut-être pour cette raison, que nos bonjours à l’entrée des magasins sont rarement rendus. Ambiance… 

Le premier point essentiel, c’est de dire bonjour, dès qu’une personne rentre dans votre salon. Si vous avez plusieurs employés, il est appréciable que tous jouent le jeu, en se joignant à votre accueil. 

Il en est de même au départ d’un client, où vous devez lui souhaiter une excellente journée. À vous de juger la pertinence d’avoir l’équipe entière, qui tire sa révérence aux clients qui partent. 

Une fois cette première bonne impression passée, vous devez vous enquérir des besoins de votre cliente. Il est nécessaire demander ce que vous pouvez faire pour elle. 

Dans le cas d’une attente, invitez votre visiteur à se mettre à l’aise en retirant sa veste et en s’installant sur un fauteuil prévu à cet effet. 

Informer ses clients du temps d’attente

Le deuxième point essentiel de cet article, c’est le temps d’attente. Nous l’avons vu dans un article précédent, la musique d’ambiance est une remarquable solution pour aider votre clientèle à patienter sans stress.

Si votre établissement propose des services avec rendez-vous, assurez-vous que votre client soit bien inscrit à la bonne heure. Indiquez-lui directement si vous avez du retard, ou si au contraire, vous serez à l’heure pour ses soins. 

Si votre établissement ne propose pas de rendez-vous, vous devez donner une fourchette de temps réaliste quant au temps d’attente prévu. Ne cherchez pas à minimiser ce temps d’attente car cela créerait de la frustration. 

Écouter sa clientèle

Lors d’une prestation, il est intéressant d’être force de proposition et de parler de vos nouveaux services ou produits. Mais avant d’en arriver là, il est primordial de vous assurer que ceux-ci correspondent aux besoins du client. Comment ? En étant à l’écoute.

Vous remarquez par exemple que la peau d’une cliente est un peu sèche. Inutile de chercher à lui vendre votre crème réhydratante sur-le-champs. Demandez d’abord si celle-ci s’est rendu compte de ce problème. Proposez-lui ensuite de lui apposer de la crème hydratante. C’est au passage en caisse qu’il f faut proposer la vente de votre crème en complément.

Chaque service ou produit que vous souhaitez vendre, doit être mis en avant suite à un besoin identifié sur votre client. Ceci n’est pas un exercice simple, mais en pratiquant tous les jours, vous remarquerez que cela devient une habitude.

Être force de proposition

Afin de s’assurer de prodiguer les meilleurs soins possibles, restez informés des dernières tendances. Aidez votre clientèle à être bien sa peau en prodiguant des conseils soins et beautés. 

Cet exercice montre tout l'intérêt que vous portez à vos clients et votre travail. Ils sentiront la passion qui vous anime et seront d’autant plus en confiance. Ces conseils vous identifient comme un(e) expert(e) dans votre domaine, ce qui améliore d’autant plus leur écoute.

Organiser votre salon à l’image de votre entreprise

La propreté est un élément que nous ne remarquons pas, lorsque tout va bien. À l’inverse, votre image en prend rapidement un coup si vous manquez à votre rigueur. S’il y a bien un point dont votre clientèle ne vous parlera pas, c’est du ressenti d’un établissement sale. 

C’est pour cela que nous vous avions proposé le test du Net Promoter Score dans notre article “3 solutions simples pour fidéliser votre clientèle”. Le Net Promoter Score vous permettra d’apprécier, du premier coup d'oeil, si un problème majeur est perçu par vos clients. 

Soyez à jour dans votre rangement et gardez votre salon propre. 

Avez-vous d’autres idées pour assurer la satisfaction de votre clientèle ? Partagez-les avec nous en commentant cet article !