Améliorez la performance de votre salon : exemple concret !
Afin d’améliorer la performance de votre salon, et le confort de votre clientèle, il est important de penser parcours client. Le parcours client, c’est le cheminement que vos visiteurs vont effectuer dans votre salon, de la prise de rendez-vous via téléphone, internet où sur place, à l’achat de produits complémentaires suite à une prestation.
La création d’un parcours client simplifie grandement votre organisation. En définissant de manière simple, les étapes que vont suivre les personnes qui se rendent dans votre salon, vous allez être capable d’identifier les besoins de vos clients, avant eux !
Expliquez à vos clients son parcours
Que cela soit sur votre site, via téléphone ou directement au salon, vous devez indiquer toutes les étapes par lesquelles votre clientèle va passer.
Une simple liste permet d’indiquer clairement les étapes, exemple :
#1. Prenez rendez-vous via internet, téléphone ou directement au salon. Précisez nous en avance s’il s’agit d’un bon cadeau.
#2. Arrivez 5 minutes en avance pour votre RDV. N’oubliez pas votre carte de fidélité !
#3. Les prestations durent entre 20 et 50 min.
#4. Durant la prestation nous vous proposerons de tester des produits complémentaires si nous en sentons le besoin.
#5. Après la prestation, profitez d’un thé gratuit dans notre salon détente !
#6. Effectuez votre shopping en profitant de nos produits à prix mini.
#7. Payez votre prestation, vos produits complémentaires, vous pouvez partir !
Profiter de chaque étape pour améliorer votre salon
#1. En incitant les visiteurs à prendre rendez-vous à l’avance, vous pouvez déterminer les créneaux horaires les plus difficiles à remplir. Effectuer des prestations flashs ou promotionnelles sur ces créneaux est un élément à tester.
#2. Vous pouvez accueillir les clientes qui arrivent en avance et vous assurer qu’elles possèdent votre carte de fidélité. Sinon, profiter de ces 5 minutes pour lui en créer une.
#3. Durant la prestation, vous devez analyser les problèmes que peuvent avoir vos clients : peau sèche, rougeurs, besoins et demande de ceux-ci. C’est le moment d’échanger et de mieux les comprendre et les connaître.
#4. En fonction de ce que vous racontent vos clients et ce que vous découvrez, proposez des produits complémentaires à tester gratuitement durant la séance.
#5. Il est important de créer un WoW effect en proposant des prestations gratuites qui sont rarement proposées.
#6. Créer un coin shopping dans le salon de détente permet aux clients de visualiser tous vos produits complémentaires sans que vous soyez présent pour inciter à l’achat. Les clients seront plus à leur aise et jetteront plus facilement un coup d’oeil à vos produits.
#7. C’est au moment du passage en caisse qu’il est important, en plus des produits complémentaires, de mettre en avant les autres prestations que vous proposez. Un bon de réduction pour une prochaine séance spécifique peut-être délivré à ce moment-là.
Ayez confiance en vous
Que cela soit votre propre confiance en vous, ou pour mettre à l’aise votre cible, il est important d’être détendu.
Pour ce faire, il est important de savoir exactement comment va se passer chaque prestation. En connaissant toutes ces étapes, fini le stress. Car oui, mettre en place un système proposant des produits complémentaires peut-être une étape stressante pour vous.
Mais cette étape devient naturelle lorsque c’est prévu dans votre parcours client. Essayez !
Copiez ce qui fonctionne
Regardez autour de vous comment se déroulent les relations entre vous et les différents magasins dans lesquels vous vous rendez.
Notez chaque expérience positive que vous rencontrez. Essayez de reproduire celles qui correspondent le plus à votre esprit.
Regardez également sur internet ce que font les concurrents et partenaires.
Exemple
Voici un exemple donné par L’Oréal pour ré-enchanter le parcours client et mettre en avant un espace shopping au sein d’un salon :
Premièrement, il faut travailler sa vitrine, pour donner envie au passant de rentrer dans votre enseigne.
Deuxièmement, il faut mettre à l'aise les personnes qui rentrent dans votre magasin.
Troisièmement, il est nécessaire d'écouter les demandes et besoins de votre clientèle, afin de lui prodiguer des conseils personnalisés.
Quatrièmement, orientez vos clients vers votre nouvel espace Color bar, le temps qu'ils patientent.
Cinquièmement, vos clients reçoivent leur prestation, ainsi que les conseils des coiffeurs.
Sixièmement, faites découvrir de nouveaux produits et invitez votre client à acheter les produits que vous venez de lui conseiller.
Septièmement, votre client paye. Vous en profitez pour lui proposer votre carte de fidélité et l'invitez à vous suivre sur les réseaux sociaux.
C’est à vous de jouer :) Partagez vos expériences en commentant cet article !