Élargissez votre clientèle en pratiquant des soins personnalisés
Tout le monde voudrait bien, et a le droit, de s’occuper de son corps. Peu importe les handicaps auxquels nous faisons face. En recourant à des soins spécifiques, vous trouvez un moyen d’élargir la clientèle de votre institut de beauté et un moyen de vous épanouir.
Afin de vous aider à adopter cette méthode plus facilement, de nombreuses marques ont proposé des appareils connectés innovants et intelligents visibles durant les derniers salons de la beauté. Avec les machines qui effectuent une analyse et un diagnostic de la qualité de la peau et celles qui produisent des produits sur mesure, les instituts de beauté pourront offrir à leurs clients des soins personnalisés.
Et pour des services toujours plus spécialisés, il est même possible, et conseillé, de compter parmi votre personnel une ou des socio-esthéticiennes pour accompagner les clients fragiles soumis à un mal-être par rapport à un changement de leur apparence physique.
SOMMAIRE
# Pourquoi inclure des soins personnalisés ?
# Comment personnaliser ses soins ?
# 2 exemples de spécialisation de soins
# Conclusion
Pourquoi inclure des soins personnalisés ?
Booster l’estime de soi et optimiser le confort des clients
Les personnes sous traitements médicaux ou ayant été victimes d’accidents voient leur corps changer. Certaines en sont mal à l’aise et complexées tandis que d’autres finissent même par déprimer.
Elles sont différentes des habituées des salons de beauté, mais méritent une attention particulière, d’où l’utilité d’offrir des soins personnalisés, adaptés aux problèmes de chaque individu.
Une socio-esthéticienne intervient pour les aider à accepter, apprécier leur nouvel état corporel et surtout à comprendre qu’elles peuvent prendre soin de leur physique comme tout le monde, un peu comme un psychologue.
Et grâce aux matériels innovants, elle peut aussi leur proposer des soins spécifiques après un diagnostic précis de leur état.
C’est le cas par exemple des femmes qui viennent d’accoucher. Beaucoup d’entre elles se sentent « grosses » et n’aiment plus leur corps. Certaines adoptent de nouveaux régimes alimentaires.
Elles ont besoin d’un accompagnement psychologique pour restituer leur estime de soi et les aider à accepter leur situation.
D’un autre côté, il faut également leur proposer des soins qui remontent le moral, pourtant la plupart des produits disponibles sur le marché sont composés de produits déconseillés aux femmes qui allaitent.
Suite à une analyse détaillée de son corps, vous pouvez créer une composition conforme à son état et sa santé.
Toucher plus de clients et se démarquer des autres
D’un point de vue général, ce sont surtout les femmes qui se sentent déjà belles qui vont dans les instituts de beauté.
Celles qui ont un handicap, quant à elles, préfèrent s’en passer par peur du jugement des autres et parce qu’elles ont honte de leur corps. Mais au fond, elles aussi, voudraient bien être bichonnées par une professionnelle.
Ces personnes mal dans leur peau n’attendent que des salons où elles peuvent se sentir à l’aise, comme chez elles et être pomponnées. Alors si vous proposez des soins personnalisés, elles viendront sans hésiter, et en masse, à vous.
Par la même occasion, vous vous démarquez des autres salons qui ne s’occupent que des personnes déjà « parfaites ».
Augmenter les ventes de produits et services dans l’institut
En personnalisant les soins proposés dans votre institut de beauté, vous vendrez plus de produits et beaucoup plus de personnes solliciteront vos services. Vous mettez à disposition des clients des produits qui sont parfaitement adaptés à leur état et/ou besoin, spécialement conçus pour eux.
Logiquement, ils préféreront se tourner vers vous au lieu des autres salons qui leur proposent des produits généralisés dont ils ne supportent pas certains composants.Vous compterez également parmi vos clients ceux qui recherchent encore plus de perfection et de précision pour leurs soins.
Bref, non seulement vous ciblerez ceux qui n’ont jamais mis les pieds dans un salon de beauté, mais vous attirerez aussi ceux qui sont à la quête d’innovation et de résultats optimaux.
Comment personnaliser ses soins ?
Si vous êtes convaincus de la nécessité de la personnalisation des soins proposés dans votre institut de beauté, voici quelques astuces pour y arriver rapidement.
Munissez-vous des bons équipements
Pour assurer la bonne qualité des services ainsi que la satisfaction et la sécurité des clients, il n’y a rien de tel que de les traiter avec des produits personnalisés dans un environnement convivial et adapté. Il est donc important de vous munir de bons équipements.
La bonne infrastructure
Le premier critère à considérer de près en parlant de soins personnalisés est l’infrastructure de votre institut. Il est très important que chaque client se sente à sa place, peu importe le handicap dont il souffre.
Facilitez l’accès des personnes en fauteuil roulant à votre salon et aux tables de massages. Optez pour les miroirs que vous pouvez refermer dans le cas où certains ne supportent pas de voir leur corps ou leur visage. Installez des lits et des chaises solides et larges afin que ceux qui sont en surpoids se sentent en sécurité et à l’aise pendant toute la durée du soin.
L’état de certaines personnes ne leur autorise pas à s’exposer à une trop forte lumière alors choisissez des éclairages à intensité modifiables. Cloisonnez les salles de soins pour que ceux qui sont complexés par leur apparence physique n’aient pas à subir les regards des autres. Décorez la salle d’attente pour que les clients puissent se détendre en attendant leur tour.
Bref, ajustez votre salon selon les types de clientèles que vous ciblez.
Le diagnostic de peau connecté
Autrefois, les clients devaient se fier aux compétences et expériences des esthéticiennes pour le diagnostic de la qualité de leurs peaux. Nombreux ont été déçus du manque de précision des résultats et des soins administrés en conséquence.
Avec le diagnostic de peau connecté, les risques d’erreurs sont beaucoup plus limités, car l’appareil se base sur des paramètres scientifiques bien précis pour établir un profil quasi exact de la peau.
En plus, les examens sont plus rapides et faciles à réaliser. Il suffit de glisser l’appareil sur le visage du client en suivant attentivement les instructions préétablies par le constructeur et attendre que les logiciels intégrés analysent les données et délivrent les résultats.
Les plus innovants sont aujourd’hui capables de mesurer le pH de la peau, très utile pour les personnes souffrant d’eczémas ou de sécheresse de la peau. D’autres sont équipés de caméra spécifique et d’une technologie d’impression pour scanner le visage des clients et détecter la moindre imperfection.
L’optimisation du travail de l’esthéticienne repose sur cet appareil d’analyse de peau. Elle aura la possibilité de mieux conseiller les clients et de travailler plus vite et efficacement.
Les produits sur mesure
Après le diagnostic de la peau, l’esthéticienne peut procéder aux soins en fonction des résultats obtenus.
Dans certains cas, les produits de beauté généralisés disponibles sur le marché suffisent, mais pour d’autres (personnes aux peaux sèches, hypersensibles et/ou brûlées…), il est nécessaire d’utiliser des soins spécifiques.
La formation de l’esthéticienne ne lui permet pas forcément de les préparer elle-même et puis elle dépenserait beaucoup plus de temps si elle devait faire la même chose pour tous les clients.
C’est dans cette optique que les appareils de produits sur mesure ont été créés. Grâce à la technologie de l’impression 3D, certains de ces appareils proposent des formules uniques de masques adaptées à la peau du client, suite à une analyse effectuée au diagnostic de peau connecté.
D’autre part, plusieurs marques souhaitent donner plus d’importance aux demandes des clients et dotent leurs appareils de technologies spécifiques capables de donner des conseils sur les produits à utiliser pour répondre à leur demande tout en protégeant leur peau.
Le miroir intelligent
Le miroir intelligent est un « must » pour les instituts proposant un service de maquillage et de coiffure.
Avec cet appareil, il est possible de superposer une image virtuelle à une image réelle.
Ainsi, grâce à une caméra intégrée, le miroir prend une photo du client et à l’aide d’un ordinateur connecté, l’esthéticienne ou le client lui-même peut superposer une image d’une coupe de cheveux ou de maquillage sur son visage afin de voir comment serait le résultat.
De cette manière, les risques d’insatisfactions sont réduits, si toutefois les employés sont compétents.
Formez vos personnels pour être capable de fournir d’excellents soins spécialisés
Les appareils intelligents ne font que donner des conseils et/ou révéler les résultats par rapport aux références du client. Il revient à l’esthéticienne de réaliser toutes les propositions.
L’idée reçue que les appareils connectés remplacent les personnes est donc fausse. En réalité, les appareils sont inutiles si les esthéticiennes ne sont pas capables de reproduire leurs recommandations. C’est la raison pour laquelle il est essentiel que votre personnel suive une formation. Il faut également qu’ils sachent utiliser les appareils pour éviter les erreurs de diagnostic.
Et ces formations doivent être beaucoup plus intenses pour les socio-esthéticiennes. Il est très important qu’elles apprennent à écouter les clients, les conseiller avec délicatesse et les conduire petit à petit à accepter leur nouvelle condition.
Dans certains cas, elles devraient même être capables d’interpréter les non-dits (signes de détresse) pour mieux les assister dans leur lutte et répondre favorablement à leurs attentes.
Offrez à votre clientèle une ambiance personnalisée
En accompagnement des infrastructures spécifiques, il est important de créer une ambiance conviviale dans votre salon afin que vos clients se sentent à l’aide.
Offrez-leur de la nourriture et du thé, ou encore passez une musique qu’ils aiment durant les séances.
Pour leur servir ce qui leur convient, faites-leur remplir des fiches clients, où ils donneront des informations sur leurs préférences, dès leur première séance.
Ainsi, ils seront plus motivés à l’idée de revenir dans votre salon, car ils savent que vous vous souciez de leur confort et leur bien-être. Les autres instituts ne le font pas forcément.
Il est conseillé d’opter pour des nourritures saines et sans produits chimiques afin de préserver votre image.
2 exemples de spécialisation de soins
Le premier salon de beauté « inclusif » de France
Dulcenae, le premier institut inclusif de France a ouvert il y a quelque temps dans le 9ème arrondissement de Paris. Il a été créé par un couple dont l’homme, lui-même, a ressenti les difficultés auxquelles une personne handicapée fait face dans son quotidien.
S’inspirant de son expérience personnelle, il a décidé d’offrir à toutes ces personnes malades (brûlés, sous traitement d’un cancer, allergiques…) une chance de bénéficier de soins de beauté en fonction de leurs conditions.
Cependant, le salon est ouvert à tout public d’où son statut « inclusif ». Ils emploient plusieurs esthéticiennes et socio-esthéticiennes pour assurer la qualité de leurs services.
Ils accueillent les patients dans un espace de 100 m2 environ où ils peuvent se sentir à l’aise grâce au confort offert par leurs infrastructures adaptées à tout le monde.
Dans la salle d’attente commune, les clients ont l’occasion de discuter entre eux des secrets de beauté et de la manière de prendre soin de son corps à domicile. De temps à autre, ils organisent également des ateliers afin que chacun puisse parler de ses problèmes dans un groupe.
Cette technique les aide à faire face à leur complexe et puis c’est toujours mieux de partager ses expériences avec d’autres personnes pour les rassurer qu’ils ne sont pas seuls et/ou pour trouver ensemble des solutions plus efficaces aux problèmes.
Et puis, ils disposent également de tous les produits nécessaires pour les soins spécifiques : masques pour femmes enceintes, crème hydratante pour les personnes souffrant de maladies de peau…
Leurs services sont à prix très abordables, car ils savent que les maladies et/ou handicaps attaquent le budget. Mais ils sont en train d’élaborer le principe de « soins solidaires » pour certains services afin de réduire les factures des clients. Les frais seront partagés entre l’association des clients, l’institut et le patient lui-même.
Sachant que de nombreuses personnes qui se sentent exclues de la société aimeraient bien bénéficier de soins de beauté personnalisés, ils souhaiteraient ouvrir des filiales dans toute la France.
Les soins femmes enceintes
Il est bien connu que de nombreux produits cosmétiques sont déconseillés aux femmes enceintes à cause de certains composants qui atteignent le fœtus en formation.
Cependant, elles ne doivent pas non plus se priver totalement des séances dans les salons de beauté. Il s’agit juste d’utiliser les produits adéquats. C’est la raison pour laquelle la plupart d’entre elles décident de prendre rendez-vous dans les salons qui proposent des soins personnalisés pour femmes enceintes.
Voici un bref descriptif des soins qui leur sont accessibles.
Les soins du visage
À cause de l’intensification des activités hormonales durant la grossesse, la peau du visage d’une femme enceinte subit parfois des modifications désagréables : apparition d’acnés, rougeur ou sécheresse.
Si certaines supportent bien leur présence, d’autres en sont extrêmement gênées. Un simple soin régulier y remédie parfaitement, mais il faut utiliser les bons produits.
Les instituts qui proposent des soins femmes enceintes sont à même de vous présenter les produits adaptés à votre condition et vous donner des conseils pratiques pour prendre soin de votre peau correctement durant votre grossesse.
Pour les grandes occasions, les professionnels peuvent même vous maquiller avec des produits spécifiques tels que les maquillages minéraux par exemple.
Les massages
Pendant la grossesse, le corps d’une femme est soumis à plusieurs changements importants qui font travailler davantage les muscles. Souvent, elle souffre de courbatures et douleurs diverses d’où la nécessité des massages.
Mais attention, il existe des massages à ne pas appliquer sur les femmes pour éviter de les mettre en danger, elle et l’enfant qu’elle porte.
Certains instituts de beauté proposent des massages spécifiques pour femmes enceintes. Il suffit de vous y présenter et leur informer de vos maux et désirs. Ils vous demanderont également de parler de votre grossesse en général, s’il y a des complications ou encore si vous êtes allergiques à certains médicaments et/ou souffrez de maladies chroniques.
En bref, les professionnels mis à votre disposition commenceront par enquêter sur votre état avant les séances afin de vous offrir les soins adéquats.
Les bains hydromassants
Les femmes enceintes souffrent très souvent de jambes lourdes et de gonflement au niveau des chevilles. Si les massages classiques ne leur sont pas autorisés, certains instituts de beauté proposent les bains hydromassants en substitution pour les soulager. La sensation de bien-être est tellement intense que même le bébé en profite grandement.
La réflexologie plantaire
Plusieurs terminaisons nerveuses se situent dans la plante des pieds. Les masser contribuerait donc à atténuer de nombreuses douleurs. C’est très pratique pour une femme enceinte, surtout que certains médicaments lui sont formellement interdits.
Conclusion
Les industries de la machinerie intelligente sont aujourd’hui en concurrence (ou en collaboration) avec les grandes marques de cosmétiques pour offrir aux clients les produits personnalisés dont ils ont besoin pour prendre efficacement soin de leur corps et en toute sécurité.
Il est très important de migrer pas à pas vers le principe des soins personnalisés afin d’élargir votre clientèle.