L’importance du détail : 6 situations du monde du luxe pour faire revenir vos clientes en institut.

L’importance du détail : apprenons du monde du luxe pour faire revenir vos clientes en institut. Passons en revue 6 expériences vécues personnellement par des membres de Aries-Esthétique ou qui nous ont été relatés. Il s'agit d'expériences négatives qui ne devraient pas exister dans un salon. Seulement, la tête dans d'autres tâches, nous négligeons ces petites choses qui font la différence entre deux établissements.

Lisez avec attention et vérifiez bien que ces situations ne soient pas présentes dans votre salon !

Ces petits riens qui font la différence…

Situation numéro 1 personnellement vécu : le savon.

Je me rends dans un institut de renom, qui reflète le raffinement, le sérieux, avec des parfums exotiques qui font rêver, mais voilà…

Lorsque je rentre dans la salle de douche, je découvre un gel-douche marque repère, oui oui ! Le charme est rompu. Heureusement, c’était après mon massage. J’ai au moins eu ce moment de détente pour moi.

Il faut être crédible.

Comment être crédible si vous ne mettez pas à disposition les produits que vous vendez, ou du moins, un contenant personnalisé ou neutre. C’est le minimum, et il existe de magnifique contenant pour pas trop chers.

Situation numéro 2 : la corbeille

Votre cliente est prête, détendue, elle va profiter de vos soins pour déconnecter avec son environnement habituel.

Soudain, la corbeille à papier la replonge dans son quotidien. Non que le sac plastique n’est pas été remplacé ou que la corbeille déborde, mais les traces du soin précédent ou le papier absorbant du nettoyage sont encore tout frais sous ses yeux : horreur !

C’est une action basique.

Pensez à vider les corbeilles qui sont visibles. Rassemblez vos déchets à l’abri des regards après chaque soin. Votre clientèle ne veut pas savoir ce qui s’est passé avant son arrivée.

Situation numéro 3 : le linge

Vos serviettes sont douces et moelleuses, joliment roulées sur leur étagère, avec une sobre uniformité ou de jolis et joyeux dégradés de couleurs. Vous maîtrisez le doux parfum qui s’en dégage. Mais quand l’œil s’approche : il tombe sur une tâche qui s’accroche à votre linge et ne part plus.

Faites un effort pour retirer le linge qui ne convient plus. Investissez dans du coton épais, des teintes qui résisteront aux lavages fréquents.

Privilégiez les coloris foncés, et confiez si possible, le lavage à un prestataire spécialisé. Soyez vigilante aux teintes délavées et aux auréoles à peine visibles, remplacez régulièrement votre linge de cabine.

Découvrez le linge de couleurs, disponible chez Aries-Esthétique.

Situation numéro 4 : le sol (lisez cette partie, c’est important)

Pourquoi est-ce important ? Parce que, ce qui nous semble acquis, ne l’est pas forcément. En milieu de journée, vous ne voyez plus les différences de propreté avec le matin.

Les allées et venues, les déplacements de marchandises, laissent des traces visibles et invisibles sur le sol, si on enlève bien volontiers ce que l’on voit, les micro-résidus qui crissent sous les pieds restent souvent en place.

Un coup de balai est alors bien utile, entre deux prestations : à condition d’avoir un instrument sous la main, discrètement caché et assez joli au cas où les yeux de la cliente tomberaient dessus par hasard.

Situation numéro 5 : les toilettes

Le coin des toilettes est bien souvent le parent-pauvre de l’institut : manque de place, accès difficile, il faut pourtant s’en occuper avec soin. Il représente votre mentalité et votre soin.

On peut souvent s’en sortir avec un peu d’imagination. Créez un univers spécifique : campagne, urbain, spécificité durant Noël, Halloween.  

Cette pièce ne doit surtout pas devenir le débarras ou la réserve des cabines, c’est un lieu à part entière dont la fonction ne doit pas gâcher l’ambiance générale de l’institut.

Veillez à ce que rien ne manque, de la balayette au savon pour se rincer les mains. Pensez à installer une patère ou un portemanteau, et à poser une plaque signalétique indiquant clairement le lieu - très important.

A l’intérieur pas de démonstration de rangées de produits décapants ni de sur-abondance d’odeurs synthétiques : propre et frais suffit amplement. De multiples vérifications tout au long de la journée sont obligatoires.

Situation numéro 6 : la salle d’attente

En attendant leur soin, les clientes peuvent avoir à patienter quelques instants, offrez leur une vision intéressante de vos lectures, choisissez quelques magazines de mode, mais aussi des revues d’un meilleur niveau, sans oublier un exemplaire masculin ou adolescent si le cas se présente.

Changez régulièrement vos revues.

C’est aussi un moment privilégié tenter vos clientes grâce à vos documents de marque : ils sont là pour solliciter un dialogue ou un conseil qui devra déboucher sur la vente d’un produit de soin spécifique.

Conclusion

En résumé, soyez vigilante aux détails et corrigez ce qui peut l’être. Le coût est souvent négligeable, mais l’impression générale ressentie est grandement améliorée.

“Les détails font la perfection, et la perfection n’est pas un détail”. Léonard de Vinci